Ajuda das pessoas que constroem.

01O que o suporte cobre

• Instalar e ativar o Altair Lite e o Altair Pro.
• Configurar os recursos, as demos e os módulos do Altair.
• Erros e falhas do Altair.
• Dúvidas de compatibilidade com WordPress, WooCommerce, Elementor e os plugins de SEO compatíveis.

02O que não cobre

• Código ou design sob medida, ou criar o seu site por você.
• Problemas causados por outros temas, plugins ou código próprio.
• Problemas do seu servidor ou do seu provedor.
• Resultados em buscadores, IA ou vendas, que dependem de muitos fatores fora do Altair.

Se você precisa de um trabalho sob medida, podemos recomendar um parceiro.

03Prazos de resposta

Os dias úteis são de segunda a sexta, das 9h às 18h, horário da Bolívia (UTC−4), exceto feriados bolivianos. A maioria das mensagens é respondida bem antes.

04Como receber ajuda mais rápido

• Escreva para support@altairsites.com do e-mail da sua licença.
• Inclua o endereço do seu site e o que você esperava que acontecesse.
• Adicione os passos para reproduzir o problema e uma captura de tela.
• Informe suas versões do WordPress, do PHP e do Altair (você vê em Ferramentas → Saúde do site).

05Quanto tempo dura o suporte

Está incluído enquanto sua assinatura estiver ativa, e durante toda a vida do produto com uma licença vitalícia. Se a assinatura terminar, você pode renovar quando quiser para voltar a ter suporte.

06Atualizações e compatibilidade

Testamos o Altair com a versão principal atual do WordPress e a anterior, e com as versões de PHP que o WordPress recomenda. As atualizações chegam pelo painel do WordPress enquanto sua licença estiver ativa.

07Relatos de segurança

Encontrou um problema de segurança? Escreva para security@altairsites.com e não publique até termos a chance de corrigir. Respondemos relatos de segurança em 1 dia útil.