Ayuda de las personas que lo construyen.

01Qué cubre el soporte

• Instalar y activar Altair Lite y Altair Pro.
• Configurar las funciones, las demos y los módulos de Altair.
• Errores y fallas de Altair.
• Dudas de compatibilidad con WordPress, WooCommerce, Elementor y los plugins de SEO compatibles.

02Qué no cubre

• Código o diseño a medida, o armar tu sitio por ti.
• Problemas causados por otros temas, plugins o código propio.
• Problemas de tu servidor o de tu proveedor.
• Resultados en buscadores, IA o ventas, que dependen de muchos factores ajenos a Altair.

Si necesitas un trabajo a medida, te podemos recomendar un socio.

03Tiempos de respuesta

Los días hábiles son de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Bolivia (UTC−4), salvo feriados bolivianos. La mayoría de los mensajes se responden mucho antes.

04Cómo recibir ayuda más rápido

• Escribe a support@altairsites.com desde el correo de tu licencia.
• Incluye la dirección de tu sitio y lo que esperabas que pasara.
• Agrega los pasos para reproducir el problema y una captura.
• Indica tus versiones de WordPress, PHP y Altair (las ves en Herramientas → Salud del sitio).

05Cuánto dura el soporte

Está incluido mientras tu suscripción esté activa, y durante toda la vida del producto con una licencia de por vida. Si tu suscripción termina, puedes renovar cuando quieras para volver a tener soporte.

06Actualizaciones y compatibilidad

Probamos Altair con la versión principal actual de WordPress y la anterior, y con las versiones de PHP que recomienda WordPress. Las actualizaciones llegan desde tu escritorio de WordPress mientras tu licencia esté activa.

07Reportes de seguridad

¿Encontraste un problema de seguridad? Escribe a security@altairsites.com y no lo publiques hasta que podamos corregirlo. Respondemos los reportes de seguridad en 1 día hábil.